REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO HOLA CHICAS

obowiązujący od dnia 22 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Hola Chicas, dostępnego pod adresem https://holachicas.pl/, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania za pośrednictwem Sklepu umów dotyczących Produktów cyfrowych.
Właścicielem Serwisu oraz Sprzedawcą jest Katarzyna Wandzel, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Wandzel, adres prowadzenia działalności: ul. Maksyma Gorkiego 5 lok. 23, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 9372590066, REGON: 545194930, działająca pod marką Hola Chicas, dalej jako „Sprzedawca”.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
a) drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@holachicas.pl;
b) telefonicznie pod numerem: 570 643 323;
c) pisemnie na adres wskazany w ust. 2.
Serwis służy w szczególności do:
a) prezentowania marki Hola Chicas oraz oferty związanej z nauką języka hiszpańskiego;
b) publikowania treści edukacyjnych i blogowych;
c) umożliwiania kontaktu ze Sprzedawcą;
d) umożliwiania rezerwacji bezpłatnej konsultacji za pośrednictwem zewnętrznego systemu Google Calendar;
e) udostępniania bezpłatnych materiałów edukacyjnych w Strefie Hola Chicas;
f) umożliwiania zapisu na Newsletter;
g) sprzedaży Produktów cyfrowych za pośrednictwem Sklepu.
Sklep służy wyłącznie do sprzedaży Produktów cyfrowych.
Odpłatne lekcje języka hiszpańskiego, w tym zajęcia indywidualne, zajęcia w parach, zajęcia grupowe i inne odpłatne usługi językowe prowadzone na żywo, nie są sprzedawane za pośrednictwem Sklepu i nie stanowią Produktów cyfrowych w rozumieniu niniejszego Regulaminu.
Dostępny w Serwisie system Google Calendar służy do rezerwacji bezpłatnej konsultacji. Dokonanie rezerwacji:
a) nie powoduje zawarcia umowy o odpłatne świadczenie usług językowych;
b) nie zobowiązuje Użytkownika do zakupu lekcji ani innych odpłatnych usług;
c) nie powoduje powstania obowiązku zapłaty.
Warunki ewentualnej późniejszej odpłatnej współpracy dotyczącej lekcji języka hiszpańskiego są ustalane odrębnie, poza Sklepem. Płatności za takie lekcje nie są realizowane za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie. Użytkownik może w szczególności zapisać Regulamin na swoim urządzeniu lub go wydrukować.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Serwis – serwis internetowy Hola Chicas dostępny pod adresem https://holachicas.pl/.
Sklep – część Serwisu umożliwiająca składanie Zamówień i zawieranie odpłatnych umów dotyczących Produktów cyfrowych.
Sprzedawca – Katarzyna Wandzel prowadząca działalność gospodarczą określoną w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie w Sklepie lub zawiera ze Sprzedawcą umowę dotyczącą Produktu cyfrowego.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, workbook, checklista, zestaw ćwiczeń, nagranie audio lub wideo oraz inne materiały edukacyjne dostarczane w postaci cyfrowej.
Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca w szczególności dostęp do danych w postaci cyfrowej lub korzystanie z nich, np. dostęp do materiałów za pośrednictwem platformy internetowej.
Produkt cyfrowy – odpłatna Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa oferowana za pośrednictwem Sklepu, w szczególności e-book, zestaw materiałów edukacyjnych, nagranie, workbook lub kurs online oparty na wcześniej przygotowanych materiałach cyfrowych.
Produktem cyfrowym nie są lekcje, konsultacje indywidualne, spotkania prowadzone na żywo ani inne usługi wymagające osobistego świadczenia przez Sprzedawcę w określonym terminie.
Jeżeli w przyszłości oferowany Produkt będzie łączył Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe ze spotkaniami na żywo, konsultacjami lub innymi świadczeniami, zasady dotyczące tych dodatkowych świadczeń zostaną określone w opisie Produktu, dodatkowym regulaminie lub odrębnych warunkach.
Strefa Hola Chicas – część Serwisu, w której Sprzedawca może udostępniać Użytkownikom Bezpłatne materiały.
Bezpłatny materiał – materiał edukacyjny udostępniany Użytkownikowi bez obowiązku zapłaty ceny, w szczególności PDF, checklista, mini e-book, zestaw ćwiczeń, wyzwanie, nagranie lub inny materiał związany z nauką języka hiszpańskiego.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej Produktu cyfrowego.
Cena – całkowita kwota należna Sprzedawcy za Produkt cyfrowy, obejmująca podatki wymagane przepisami prawa.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do odbiorcy, w sposób pozwalający na dostęp do tych informacji w przyszłości oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
Google Calendar – zewnętrzny system wykorzystywany w Serwisie do umożliwienia Użytkownikowi rezerwacji bezpłatnej konsultacji.
Newsletter – nieodpłatna usługa polegająca na okresowym przesyłaniu za zgodą odbiorcy wiadomości zawierających w szczególności treści edukacyjne oraz informacje dotyczące działalności Hola Chicas, oferty, Produktów cyfrowych, wydarzeń lub promocji.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są co najmniej:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres e-mail – w przypadku korzystania z formularzy, pobierania materiałów, rezerwacji, Newslettera lub Sklepu.
Do korzystania z niektórych Produktów cyfrowych lub Bezpłatnych materiałów może być wymagane dodatkowo oprogramowanie umożliwiające otwarcie określonego rodzaju pliku, odtwarzanie materiałów audio lub wideo albo korzystanie z platformy internetowej.
Informacje dotyczące szczególnych wymagań technicznych, formatu, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, sposobu dostępu lub technicznych środków ochrony Produktu cyfrowego są podawane w jego opisie przed zawarciem umowy, jeżeli mają znaczenie dla korzystania z Produktu.
Użytkownik powinien korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych;
b) podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
c) obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
d) podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, kont lub danych;
e) wykorzystywanie Serwisu do rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych treści.
Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w Internecie, w szczególności próbami wyłudzenia danych, przejęcia dostępu do poczty elektronicznej lub zainfekowania urządzenia złośliwym oprogramowaniem.
Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić swoje hasła i nie przekazywać osobom trzecim indywidualnych danych dostępowych ani linków przeznaczonych wyłącznie dla niego.
Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, aktualizacyjne lub konserwacyjne powodujące czasową niedostępność Serwisu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie w szczególności następujące usługi elektroniczne:
a) udostępnianie treści Serwisu i bloga;
b) formularz kontaktowy;
c) koszyk i formularz Zamówienia;
d) umożliwienie rezerwacji bezpłatnej konsultacji za pośrednictwem Google Calendar;
e) udostępnianie Strefy Hola Chicas;
f) formularze umożliwiające uzyskanie Bezpłatnych materiałów;
g) zapis na Newsletter;
h) udostępnianie testów poziomujących, formularzy i innych nieodpłatnych narzędzi edukacyjnych.
Umowa o świadczenie danej nieodpłatnej usługi elektronicznej zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z tej usługi.
W zależności od rodzaju usługi umowa kończy się w szczególności poprzez:
a) opuszczenie Serwisu;
b) przesłanie formularza i wykonanie związanej z nim czynności;
c) zakończenie korzystania z danego narzędzia;
d) rezygnację z Newslettera.
Użytkownik może w każdym czasie zaprzestać korzystania z nieodpłatnych usług elektronicznych.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na zasadach określonych w § 14 Regulaminu.

§ 5. Strefa Hola Chicas i Bezpłatne materiały

W ramach Serwisu Sprzedawca prowadzi Strefę Hola Chicas, w której może udostępniać Użytkownikom Bezpłatne materiały edukacyjne.
W Strefie Hola Chicas mogą być udostępniane w szczególności:
a) pliki PDF;
b) checklisty;
c) mini e-booki;
d) zestawy ćwiczeń;
e) wyzwania językowe;
f) nagrania;
g) testy i formularze;
h) inne materiały związane z nauką języka hiszpańskiego.
Korzystanie z materiałów oznaczonych jako bezpłatne nie wymaga zapłaty ceny.
Dostęp do niektórych Bezpłatnych materiałów może wymagać podania adresu e-mail w celu przesłania materiału, linku do jego pobrania lub zapewnienia dostępu do materiału.
Podanie adresu e-mail wyłącznie w celu otrzymania Bezpłatnego materiału nie oznacza automatycznego zapisu na Newsletter.
Jeżeli Sprzedawca umożliwia przy pobieraniu Bezpłatnego materiału zapis na Newsletter, zgoda na Newsletter jest zbierana odrębnie i nie jest zaznaczona domyślnie.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Bezpłatnego materiału sposób korzystania z danych osobowych powoduje zastosowanie przepisów dotyczących umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych w zamian za dane osobowe, odpowiednie przepisy prawa stosuje się niezależnie od określenia materiału jako bezpłatnego.
Bezpłatne materiały są przeznaczone do osobistego użytku Użytkownika.
O ile przy konkretnym materiale nie wskazano inaczej, Użytkownik nie jest uprawniony do:
a) sprzedaży materiału;
b) odpłatnego lub nieodpłatnego rozpowszechniania materiału osobom trzecim;
c) publikowania materiału w całości lub w istotnej części w Internecie;
d) umieszczania materiału w serwisach służących wymianie plików;
e) wykorzystywania materiału do tworzenia własnych produktów przeznaczonych do sprzedaży;
f) usuwania oznaczeń autorstwa.
Udostępnienie Bezpłatnego materiału nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną i nieprzenoszalną licencję umożliwiającą korzystanie z materiału na własny użytek, zgodnie z jego przeznaczeniem.
Sprzedawca może aktualizować, zastępować lub usuwać materiały dostępne bezpłatnie w Strefie Hola Chicas.
Usunięcie materiału ze Strefy nie pozbawia Użytkownika prawa do korzystania zgodnie z udzieloną licencją z kopii materiału, którą wcześniej zgodnie z Regulaminem pobrał.
Niektóre narzędzia dostępne w Strefie Hola Chicas, w szczególności test poziomujący, mogą działać za pośrednictwem zewnętrznego serwisu. Użytkownik zostanie o tym odpowiednio poinformowany.

Użytkownik może dobrowolnie zapisać się na Newsletter.
Newsletter może zawierać w szczególności:
a) materiały i wskazówki edukacyjne;
b) informacje o działalności Hola Chicas;
c) informacje o nowych Produktach cyfrowych;
d) informacje o ofercie;
e) informacje o wydarzeniach lub promocjach.
Zapis na Newsletter wymaga działania Użytkownika i wyrażenia odpowiedniej zgody.
Zgoda:
a) jest dobrowolna;
b) nie może być zaznaczona domyślnie;
c) może zostać wycofana w każdym czasie.
Użytkownik może zrezygnować z Newslettera w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w przesyłanych wiadomościach albo kontakt ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z wcześniej zakupionych Produktów cyfrowych lub pobranych Bezpłatnych materiałów.

§ 7. Bezpłatna konsultacja i Google Calendar

Serwis może zawierać przyciski lub odnośniki umożliwiające rezerwację bezpłatnej konsultacji za pomocą Google Calendar.
Konsultacja ma charakter nieodpłatny i może służyć w szczególności poznaniu potrzeb Użytkownika, przedstawieniu informacji o ofercie Hola Chicas lub pomocy w wyborze odpowiedniej formy nauki.
Rezerwacja konsultacji nie oznacza złożenia Zamówienia w Sklepie.
Rezerwacja konsultacji nie powoduje powstania obowiązku zapłaty.
Rezerwacja konsultacji nie oznacza zawarcia umowy dotyczącej odpłatnych lekcji językowych.
Użytkownik może zmienić lub anulować termin konsultacji zgodnie z funkcjami udostępnionymi przez Google Calendar albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Google Calendar jest usługą zewnętrznego dostawcy. Korzystanie z niego może podlegać również warunkom technicznym i zasadom prywatności tego dostawcy.

§ 8. Informacje o Produktach cyfrowych, cenach, promocjach i opiniach

Informacje o Produktach cyfrowych zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
a) głównych cech Produktu;
b) Ceny;
c) sposobu i terminu płatności;
d) sposobu i terminu dostarczenia Produktu;
e) czasu dostępu, jeżeli jest ograniczony;
f) istotnych wymagań technicznych;
g) funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, jeżeli mają znaczenie;
h) rodzaju świadczenia, jeżeli ma to znaczenie dla praw Klienta;
i) prawa odstąpienia od umowy oraz ewentualnych warunków jego utraty.
Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta, obejmującymi należne podatki.
Produkty cyfrowe nie wymagają fizycznej wysyłki, dlatego do Zamówienia nie są doliczane koszty przesyłki fizycznej.
Cena wiążąca dla Klienta jest ceną podaną w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.
Zmiana Ceny po zawarciu umowy nie wpływa na Cenę Produktu objętego już zawartą umową.
Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę Ceny, podaje również informację o najniższej cenie danego Produktu stosowanej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca może organizować promocje i udostępniać kody rabatowe na zasadach wskazanych przy danej promocji.
W Serwisie mogą być publikowane opinie dotyczące działalności Hola Chicas, Produktów cyfrowych lub oferty.
Jeżeli Sprzedawca przedstawia opinie jako pochodzące od osób, które kupiły Produkt lub skorzystały z oferty, informuje Użytkowników, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie rzeczywiście pochodzą od takich osób.
Informacja o sposobie weryfikacji opinii jest udostępniana w sposób jasny i łatwo dostępny w miejscu publikowania opinii lub za pomocą widocznego odnośnika znajdującego się w ich pobliżu.
Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii lub rekomendacji.
Jeżeli Sprzedawca nie stosuje mechanizmu umożliwiającego potwierdzenie pochodzenia konkretnej opinii, nie oznacza jej jako „zweryfikowanej”.

§ 9. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, z wyjątkiem okresów awarii lub prac technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt cyfrowy;
b) dodaje Produkt do koszyka albo przechodzi do formularza Zamówienia;
c) podaje wymagane dane;
d) wybiera jedną z dostępnych metod płatności;
e) zapoznaje się z Regulaminem;
f) składa wymagane oświadczenia dotyczące rozpoczęcia dostarczania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, jeżeli chce skorzystać z takiej możliwości;
g) składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia.
Akceptacja Regulaminu nie jest łączona ze zgodą na Newsletter ani innymi zgodami marketingowymi.
Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej wybranego Produktu cyfrowego.
Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane prawem informacje.
Jeżeli Klient złożył oświadczenie dotyczące rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca potwierdza je Klientowi na Trwałym nośniku.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą może, jeżeli z treści umowy nie wynika jednoznacznie jej zawodowy albo niezawodowy charakter, najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa:
a) ma dla niej charakter zawodowy; albo
b) nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Oświadczenie, o którym mowa w ust. 11, może zostać złożone za pomocą opcjonalnego pola udostępnionego w formularzu Zamówienia lub w inny sposób umożliwiający dotarcie oświadczenia do Sprzedawcy najpóźniej w chwili zawarcia umowy.
Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia oświadczenia, o którym mowa powyżej.
Brak takiego oświadczenia nie powoduje automatycznie utraty ani przyznania statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Status ten ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, biorąc pod uwagę w szczególności treść i charakter zawieranej umowy oraz przedmiot działalności gospodarczej danej osoby.

§ 10. Płatności

Za Produkty cyfrowe Klient może zapłacić przy użyciu metod płatności aktualnie dostępnych w Sklepie.
Dostępne metody płatności są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w formularzu Zamówienia.
Korzystanie z określonej metody płatności może podlegać również regulaminowi lub warunkom jej dostawcy.
Sprzedawca rozpoczyna realizację odpłatnego Zamówienia po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie wykonana, Sprzedawca nie ma obowiązku udostępnienia odpłatnego Produktu cyfrowego.
Dokumenty sprzedaży są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient podający dane niezbędne do wystawienia faktury odpowiada za ich prawidłowość.

§ 11. Dostarczanie Produktów cyfrowych

Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną.
Produkt może być dostarczony w szczególności poprzez:
a) przesłanie pliku na adres e-mail;
b) przesłanie linku umożliwiającego pobranie Produktu;
c) udostępnienie linku na stronie potwierdzającej Zamówienie;
d) udostępnienie Produktu w koncie Klienta;
e) zapewnienie dostępu do zewnętrznej platformy internetowej.
Sposób dostarczenia konkretnego Produktu cyfrowego jest wskazywany w jego opisie albo w informacji przekazanej Klientowi po zakupie.
Jeżeli umowa dotyczy Treści cyfrowej, która ma zostać dostarczona jednorazowo przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca przed jej udostępnieniem uzyskuje od Konsumenta:
a) wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia;
b) potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy.
Oświadczenia, o których mowa w ust. 4, nie mogą być zaznaczone domyślnie.
Po otrzymaniu wymaganych oświadczeń oraz potwierdzeniu płatności Treść cyfrowa może zostać udostępniona niezwłocznie.
Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody na dostarczenie Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca nie rozpoczyna jej dostarczania przed upływem tego terminu, chyba że zastosowanie ma inna zgodna z prawem podstawa albo Strony ustalą odpowiedni późniejszy termin.
Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, w której Treść cyfrowa lub środek umożliwiający dostęp do niej albo jej pobranie został udostępniony Klientowi lub wybranemu przez niego urządzeniu w sposób umożliwiający uzyskanie dostępu.
Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, w której Klient lub wybrane przez niego urządzenie uzyskali do niej dostęp.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu cyfrowego w wymaganym terminie, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dostęp do Produktu jest ograniczony czasowo, informacja o okresie dostępu jest podawana Klientowi przed zakupem.
Jeżeli link do pobrania jest ograniczony czasowo lub określoną liczbą pobrań, Klient jest o tym informowany przed zawarciem umowy albo w sposób niewpływający na jego ustawowe prawa do dostępu do prawidłowo dostarczonej Treści cyfrowej.
W przypadku Produktów dostarczanych w sposób ciągły Sprzedawca zapewnia ich zgodność z umową, w tym wymagane prawem aktualizacje, przez okres wynikający z umowy i obowiązujących przepisów.

§ 12. Prawa autorskie i licencja

Serwis, logo Hola Chicas, teksty, grafiki, fotografie, nagrania, Produkty cyfrowe, Bezpłatne materiały oraz ich poszczególne elementy mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim należące do Sprzedawcy lub osób trzecich.
Zakup Produktu cyfrowego nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych.
O ile przy konkretnym Produkcie lub w odrębnej licencji nie wskazano inaczej, Klient otrzymuje niewyłączną i nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Produktu na własny użytek osobisty.
Klient może w szczególności zapisać Produkt na swoich urządzeniach i korzystać z niego zgodnie z jego przeznaczeniem.
Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu zabronione jest w szczególności:
a) udostępnianie Produktu lub danych dostępowych osobom trzecim;
b) przesyłanie kopii Produktu innym osobom;
c) sprzedaż lub odsprzedaż Produktu;
d) publiczne rozpowszechnianie Produktu w całości lub części;
e) publikowanie Produktu w Internecie, mediach społecznościowych, serwisach wymiany plików lub zamkniętych grupach;
f) wykorzystywanie Produktu do tworzenia własnych materiałów przeznaczonych do sprzedaży lub komercyjnego rozpowszechniania;
g) usuwanie oznaczeń autorstwa lub zabezpieczeń.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących dozwolonego użytku.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz, w zakresie wynikającym z przepisów, Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
a) drogą elektroniczną na adres kontakt@holachicas.pl;
b) pisemnie na adres: Katarzyna Wandzel, ul. Maksyma Gorkiego 5 lok. 23, 43-300 Bielsko-Biała.
Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Treści cyfrowe

W odniesieniu do umowy o dostarczenie odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli łącznie:
a) Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;
b) Konsument został wcześniej poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
c) Sprzedawca przekazał Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i złożonych oświadczeń na Trwałym nośniku.
Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, prawo Konsumenta do odstąpienia nie wygasa z powodu samego udostępnienia Treści cyfrowej.

Usługi cyfrowe

Jeżeli Produkt stanowi Usługę cyfrową i Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, stosuje się zasady dotyczące rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem tego terminu wynikające z obowiązujących przepisów.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od takiej umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono wymagane prawem obowiązki informacyjne.
Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, jeżeli spełniono przesłanki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Informacja o charakterze konkretnego Produktu oraz zasadach jego dostarczania jest przekazywana przed zakupem.
W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca dokonuje wymaganych prawem rozliczeń w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
Po odstąpieniu od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej Konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z niej oraz udostępniania jej osobom trzecim w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

§ 14. Reklamacje i zgodność Produktów cyfrowych z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Treść cyfrową lub Usługę cyfrową zgodną z umową.
Produkt cyfrowy powinien odpowiadać w szczególności uzgodnionym:
a) opisowi;
b) rodzajowi;
c) ilości;
d) jakości;
e) kompletności;
f) funkcjonalności;
g) kompatybilności;
h) interoperacyjności;
i) innym cechom wynikającym z umowy.
Produkt cyfrowy powinien ponadto spełniać wymagania wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczanych jednorazowo albo częściami odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w okresie określonym przepisami prawa.
W przypadku świadczeń cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły Sprzedawca odpowiada za zgodność z umową przez okres, w którym zgodnie z umową świadczenie ma być dostarczane.
Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia świadczenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zgodnie z przepisami prawa.
Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
a) doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności zgodnie z prawem;
c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania doprowadzenia Produktu do zgodności;
e) z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres kontakt@holachicas.pl;
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
W reklamacji warto podać informacje ułatwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:
a) imię i nazwisko;
b) adres e-mail użyty przy Zamówieniu;
c) numer Zamówienia, jeżeli jest dostępny;
d) nazwę Produktu;
e) opis stwierdzonego problemu;
f) żądanie Klienta.
Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli z jej treści możliwe jest ustalenie przedmiotu sprawy.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie wymaganym prawem, zastosowanie mają skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Strefy Hola Chicas, formularzy, Newslettera lub innych usług elektronicznych można składać w ten sam sposób.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Sprzedawca.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w związku z:
a) obsługą Zamówień;
b) realizacją płatności;
c) dostarczeniem Produktów cyfrowych;
d) wystawianiem dokumentów księgowych;
e) obsługą reklamacji i odstąpień;
f) kontaktem z Użytkownikiem;
g) rezerwacją bezpłatnej konsultacji;
h) dostarczaniem Bezpłatnych materiałów;
i) wysyłką Newslettera – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna;
j) zapewnieniem bezpieczeństwa i prawidłowego działania Serwisu.
Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie na zasadach opisanych w Polityce prywatności i plików cookies.
Technologie niezbędne do działania Serwisu, Sklepu, koszyka, bezpieczeństwa lub realizacji funkcji wyraźnie żądanej przez Użytkownika mogą być wykorzystywane w zakresie dozwolonym prawem.
Technologie analityczne, marketingowe oraz inne technologie wymagające zgody są uruchamiane zgodnie z wyborem Użytkownika dokonanym za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami.
Użytkownik może zmienić swoje ustawienia dotyczące opcjonalnych technologii zgodnie z funkcjonalnością dostępną w Serwisie.

§ 16. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z:
a) niespełnienia przez Użytkownika prawidłowo podanych wymagań technicznych;
b) awarii urządzenia lub połączenia internetowego po stronie Użytkownika;
c) działania oprogramowania pozostającego poza kontrolą Sprzedawcy;o ile nie narusza to odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Serwis może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych. Sprzedawca nie odpowiada za treść ani zasady działania tych serwisów w zakresie, w którym pozostają one poza jego kontrolą, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie gwarantuje, że samo zakupienie lub korzystanie z Produktu cyfrowego doprowadzi do osiągnięcia konkretnego poziomu znajomości języka, wyniku egzaminu albo innego indywidualnego rezultatu edukacyjnego, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie zagwarantowano określony rezultat.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Sprzedawca i Konsument będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnego sporu.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych obowiązującymi przepisami.
Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Stron do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 18. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany obowiązujących przepisów prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) zmiany sposobów płatności;
d) zmiany sposobów dostarczania Produktów cyfrowych;
e) wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu;
f) wprowadzenia nowych rodzajów Produktów cyfrowych;
g) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub wytycznych właściwych organów;
h) konieczności usunięcia błędów lub niejasności.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że zastosowanie innych zasad wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli Sprzedawca świadczy Produkt cyfrowy w sposób ciągły i zmiana dotycząca tego świadczenia wymaga przekazania Klientowi odrębnej informacji lub uzyskania określonej zgody, Sprzedawca postępuje zgodnie z przepisami właściwymi dla Treści cyfrowych i Usług cyfrowych.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.

§ 19. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 22 sierpnia 2026 r.
Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami znajdują one zastosowanie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności:
a) Kodeks cywilny;
b) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
e) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO;
f) ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
g) pozostałe właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Sądem właściwym w sporach z Konsumentem jest sąd ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przyznające mu ochronę konsumencką w takim zakresie, w jakim wynika to z obowiązującego prawa.
W przypadku pozostałych Klientów właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Katarzyna Wandzel
ul. Maksyma Gorkiego 5 lok. 23
43-300 Bielsko-Biała
e-mail: kontakt@holachicas.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Produktu cyfrowego:

Nazwa Produktu:
…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia:
…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:
…………………………………………………………………………

Adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia:
…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta – jeżeli jest potrzebny do identyfikacji sprawy:
…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu w uzgodniony sposób:
…………………………………………………………………………

Data:
…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:
…………………………………………………………………………